拼多多电商如何利用客服工具提升客服工作效率？

随着电子商务行业的迅速发展，客服工作效率对于拼多多这样的电商平台来说愈发重要。为了提升客户体验和增加销售额，拼多多不断探索利用客服工具来提高客服工作效率。通过智能客服系统、语音识别技术等工具的应用，拼多多成功地降低了客户等待时间，提高了客服工作效率，为消费者提供更加便捷和高效的购物体验。

由前面的章节，我们知道了一个好的客服重要性，那么我们在搭配现有的工具，让我们的工作效率，事半功倍，接下来，我们看看，需要设置哪些工具呢

1、消息设置--开场白文案

这个是一个简单的开场白欢迎语，在我们前期不知道如何设置的时候，可以按照默认的，也可以去咨询下同行的店铺，看看别人是怎么设置的，然后在优化成我们自己的，一个好的开场白，是一个好的开始，等自己熟练了后，也可以随时修改开场白的哦

2、消息设置--常见问题

比如下图：

在这里最多可以添加10个问题，但是同时最高只可以启用其中5个问题，问答的形式，可以是文字，也可以是图片。

那么我们就可以设置一些常见的问题，比如发货相关的，发货时间，和发货的快递，发货地等，然后主要是产品相关的，使用说明，售后说明。

在这里可以给大家介绍一个小技巧，我们都知道拼多多是没有购物车的，但是不代表，就不用同时购买多件，那么怎么解决呢

这样，消费者收藏商品，然后用收藏商品功能结算，就可以购买多件啦

3、消息设置--商品卡片自动回复

在这里包含，自动回复文案和自动回复商品常见问题

我们可以根据自己对产品的了解，和消费者经常提到的问题，而设置，这样也是很有效果地来提升我们的效率的哦

4、消息设置--离线自动回复

这个主要是用于，店铺离线自动回复，比如店铺状态繁忙的时候，或者离开的时候，切换状态后，自动激活，有点类似于开场白的形式，前期的时候，我们以默认的形式就可以了，后期可以根据我们自己的需求而编辑。

5、消息设置--订单自动回复

订单卡片自动回复目前由平台统一定义，暂不支持商家自行配置，这个我们按默认就可以了

6、客服工具---禁用词设置

在开店的时候，第一件事就是要设置好禁用词，如果因不小心触犯了敏感词，是需要交纳10万保证金的，更严重的还会受到二次限制，所以说，禁用词设置，是非常重要的一个点

7、客服工具--自助改地址

在设置的时候，我们可以选择，发货前自动审核就可以了，当消费者需要更改地址的时候，系统就会自动同意，如果不设置的话，修改地址，还需要我们手动同意，并计算回复率，所以这个功能，是可以开启的，也算是个不错的点

8、客服工具--催发货

我们先来看看功能说明

1、开启后，消费者下单1分钟未支付，系统将自动帮你催付且承诺发货时间将缩短至24小时；

2、若催付订单成团后24小时内未发货，将按延迟发货规则处罚，需赔付消费者至少3元平台优惠券；

3、预售或“承诺发货时间”设置为24小时的商品无法启用此功能

也就是说，我们以设置48小时发货的商品可以使用这个功能，同时触发了催发货的功能，会变成24小时发货，我们刚开始的时候，基本上都是找代发，只要确定可以每天发一次快递，那么我们是可以启用这个功能的，同时，要计算好，因为24小时内发不出去的话，会罚款3元的哦，等后面的时候，我们自己拿货，发货的时候，我们可以开启另一个功能，发货管理--24小时内发货，就可以了

说了这么多，看起来都是8个小功能，平台每一个小功能，都有一点点小小的作用，当这些作用累积起来的时候，会发现，发挥的用处不小的哦