近日,一些消费者在京东购买商品后发现是临期商品,而京东方面却以商品非质量问题为由拒绝退换货,引发了消费者的强烈不满。对于此类情况,京东法律解释不当,消费者应该如何维权呢?
2023年9月5日在京东app上的第三方店铺买了两盒日清的UFO拌面。9月6日收到的货,检查发现方便面生产日期是2023年4月3日(第一张照片),联系客服想申请换货。但是在与客服的沟通中,我发现商家发货临期商品的原因,并不是因为发货的时候没注意导致,而是因为商家的库存都是这个日期(第二、三张照片),所以商家发货前是知道商品临期,但是商家未告知也未在商品页面提示告知。于是我联系了京东官方客服,持续更新中。。。。。然后我查了客服提到的《京东开放平台保质期商品管理规则》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=592536635447578624。
我截图了规则中相关内容见第四、五张图片。
按照规则第三章3.2(第四张图片)可以判定我买到的方便面为临期商品。
按照规则第三章3.3(第五张图片)商家未按照规则要求“发布和销售临近保质期商品的,必须在商品标题上注明“临近保质期”字样,且在商品详情页面最上方清晰明显地展示“临近保质期商品”字样。
而且商家是知道发货的是临期商品也未告知,我认为是属于欺骗消费者。
上述举证内容我全部提供给京东官方客服,我也告知客服我的诉求是“按照消费者权益保护法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。
京东专员联系我,告知我的结果是,京东认可是临期商品,但是京东的法律部门回复只是商品描述不当,不存在欺诈行为。此部分有录音。
至此我也是没有任何途径和办法再去维权了。
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