抖音小店：IM系统注意事项

随着电子商务的发展，越来越多的商家选择在抖音平台上开设小店，这也促使了IM系统的广泛应用。IM系统，即即时通讯系统，不仅可以加强商家与客户之间的沟通交流，还能提升销售效率和用户体验。然而，在使用IM系统时，商家们也需要注意一些事项，以确保商业运营的顺利进行。本文将从规范回复、及时处理、文明用语和保护隐私等四个方面，探讨抖音小店使用IM系统时需要注意的要点。

飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。一、入口

飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种

网页版请使用谷歌浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前只支持Windows电脑

1.1 网页版入口

点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限

2.1 子账号权限开通

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可；或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改

2.3 子账号权限设置

飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。

权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

2.3.2 售后权限

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分

如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”

查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基础操作不受此权限限制

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